Belum ada data retur
Drop file Excel dari BigSeller di bawah, atau .
Cara export dari BigSeller: Pengelolaan Purna Jual โ tab TikTok โ Ekspor โ Unduh xlsx
Prioritas โ tindak โค3 hari
SKU paling sering retur
โ| SKU | Retur | Salah Kirim | Alasan Dominan | Rugi Est. | Tren |
|---|
Retur = qty complaint (sample program dipisah). Rugi est. = refund + Rp 10K biaya retur/qty (kebijakan 1 Jun). Klik baris untuk detail per SKU.
Gudang Retur
alur: Diterima โ QC โ Restock / WriteoffButuh tindakan (tertua dulu)
| Tanggal | Order | SKU | Hari | Refund |
|---|
Perlu notify buyer (cegah bintang 1)
| Order | SKU | Hari | Alasan |
|---|
Simulasi salah kirim
โ| Periode | Salah Kirim | Rate | Erosi/Order | Biaya Retur |
|---|
Lainnya
๐ Perbandingan bulanan (MoM) 0
| Bulan | Complaint | Salah Kirim | SK Rate | Erosi/Order | Total Loss | Sample | vs Bulan Lalu |
|---|
Target salah kirim: Mei <120 / Jun <50 / Jul <30. Loss = refund + Rp 10K biaya retur. โ hijau = membaik.
Pola retur per ORDER 0
Satu order dengan โฅ2 SKU berbeda diretur, 30 hari terakhir. Sinyal: salah kirim borongan, paket rusak, atau percobaan refund. Identitasnya Order ID โ bukan nama pembeli, jadi angkanya bisa dipercaya. Buka ordernya di BigSeller โ Purna Jual.
| Order ID | SKU diretur | Qty | Alasan Top | Retur pertama |
|---|
Pola retur per SKU 0
SKU yang diretur dari โฅ3 order berbeda, 30 hari terakhir. Ini masalah PRODUK, bukan pembeli โ dan tindakannya nyata: perbaiki produk / deskripsi / packing, atau hentikan SKU-nya. Silang dengan tab NRR: SKU yang muncul di dua tempat = prioritas teratas.
| SKU | Order berbeda | Qty | Alasan Top | Qty/order |
|---|
Pareto alasan retur
๐ Glossary
- Salah kirim & rate
- Picker error (kurang/varian/SKU tertukar). Rate = salah kirim รท complaint bulan itu.
- Sample Program
- Refund-only untuk rekrutmen creator/affiliate โ planned cost ROI 47ร, bukan picker error. Dipisah dari semua angka complaint.
- Erosi/Order
rate_salah_kirim ร Rp 10K(biaya retur 2 arah per 1 Jun 2026, ditanggung seller).- Rugi est. per SKU
ฮฃ refund + Rp 10K ร qtyuntuk retur complaint SKU tsb.- Gudang Retur
- Tahap fisik barang retur: Diterima (sampai gudang) โ QC (cek kondisi) โ Restock (layak jual) / Writeoff (rusak, hapus buku). Angka QC/Restock/Writeoff menunggu data input gudang.
- Pola retur per ORDER
- Satu order dengan โฅ2 SKU berbeda diretur dalam 30 hari. Identitasnya Order ID, jadi valid. Menggantikan "Buyer Abuser" yang dicabut 25 Agu 2026 โ nama pembeli di-mask BigSeller sehingga puluhan orang tergabung jadi satu.
- Pola retur per SKU
- SKU yang diretur dari โฅ3 order berbeda dalam 30 hari. Ini masalah produk/packing, bukan pembeli.
- Status BigSeller
- New = baru masuk ยท Approved = refund/reship disetujui ยท Closed = selesai.